Der Shop ist bestrebt, über unsere Website ein klares und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Diese Rückgabebedingungen gelten für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden.
Eine Rückgabe wird ausschließlich akzeptiert, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
der Artikel befindet sich in einwandfreiem Zustand, ist unbenutzt und weist keine Beschädigungen auf;
der Artikel wird in der Originalverpackung einschließlich sämtlicher Zubehörteile und Unterlagen zurückgesendet;
die Rückgabeanfrage enthält die Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe.
Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, sind nicht erstattungsfähig.
Für den Erhalt eines anderen Modells oder einer anderen Variante ist nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung erforderlich.
Eine Bestellung kann innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf storniert werden, sofern sie noch nicht versandt wurde. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versandt oder sind mehr als 48 Stunden seit dem Kauf vergangen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall kann das in diesen Rückgabebedingungen beschriebene Rückgabeverfahren genutzt werden.
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels wird die Rückerstattung innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung muss der Kunde:
eine E-Mail mit Angabe der Bestellnummer senden und gegebenenfalls Fotos des Artikels beifügen;
die Bestätigung mit allen weiteren Anweisungen abwarten;
das der Sendung beiliegende Rücksendeetikett verwenden, das sich im Paket bei Erhalt der Ware befindet;
den Artikel gemäß den in der Bestätigung angegebenen Anweisungen zurücksenden.
Der Kundenservice unterstützt während des gesamten Rückgabeprozesses.
Ist die Rückgabe auf einen Produktmangel oder einen Transportschaden zurückzuführen, übernimmt der Shop die Kosten der Rücksendung.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Größe, Stil oder individuelle Präferenzen) trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Die Nutzung eines versicherten und nachverfolgbaren Versanddienstes wird empfohlen.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Qualitätsprüfung.
Erfüllt der Artikel alle Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vorgenommen, das bei der Bestellung verwendet wurde, und innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.
Die tatsächliche Bearbeitungszeit hängt von der jeweiligen Zahlungsbank ab.
Rückgaben sind in folgenden Fällen ausgeschlossen:
maßgefertigte oder personalisierte Artikel;
unvollständige, beschädigte oder deutlich gebrauchte Artikel;
Artikel, die nach Ablauf der 45-Tage-Frist zurückgesendet werden.
Bei nicht konformen Rücksendungen wird der Kunde informiert und kann auf eigene Kosten die Rücksendung des Artikels anfordern.
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen steht der Kundenservice über folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:
E-Mail: exclusivehelp@luxemyly.com
Telefon: +65 (847) 54435
Adresse: APT BLK 93 HENDERSON ROAD #07-214, SINGAPORE 150093, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland
Der Shop verpflichtet sich, Transparenz, Genauigkeit und Unterstützung in jeder Phase des Rückgabeprozesses sicherzustellen und ein kontrolliertes sowie zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.
