After-Sales-Service-Richtlinie (SAV)

Diese After-Sales-Service-Richtlinie beschreibt den Support, den der Shop über unsere Website nach dem Erhalt einer Bestellung anbietet.
Ziel ist es, eine klare, strukturierte und regelkonforme Unterstützung nach dem Kauf sicherzustellen, im Einklang mit den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzvorschriften.

1. Zweck des After-Sales-Services

Der After-Sales-Service unterstützt Nutzer bei Anliegen im Zusammenhang mit einer Bestellung oder einem erhaltenen Produkt.
Anfragen können sich unter anderem beziehen auf:

• Informationen zum Status eines Produkts;

• Auffälligkeiten oder Probleme bei der Lieferung;

• Erläuterungen zu Rückgabe- oder Rückerstattungsverfahren;

• zusätzliche Unterstützung nach dem Kauf.

2. Anfragen im Zusammenhang mit der Lieferung

Bei Lieferverzögerungen, fehlenden Sendungen oder Problemen während des Transports können Nutzer umgehend Kontakt aufnehmen.
Der Shop:

• prüft den aktuellen Versandstatus;

• leitet bei Bedarf eine Klärung mit dem Logistikdienstleister ein;

• informiert den Kunden fortlaufend über den Stand und die nächsten Schritte.

3. Mangelhafte oder nicht konforme Produkte

Weist ein Produkt einen Mangel auf oder entspricht es nicht der Beschreibung, wird der Nutzer gebeten, folgende Informationen bereitzustellen:

• die Bestellnummer;

• eine detaillierte Beschreibung des Problems;

• Fotos des Produkts sowie der Verpackung.

Nach Prüfung der Angaben wird eine angemessene Lösung vorgeschlagen, wie z. B. Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Widerrufsrecht und Rückgaben

Eine Rückgabe kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung beantragt werden, sofern das Produkt unversehrt, unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Der After-Sales-Service stellt alle erforderlichen Anweisungen bereit und begleitet den Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses.

5. Bearbeitungszeiten von SAV-Anfragen

Die Bearbeitungsdauer hängt von der Art der Anfrage ab. Grundsätzlich gilt:

• eine erste Rückmeldung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums;

• erforderliche interne oder externe Prüfungen werden zeitnah eingeleitet;

• eine abschließende Lösung wird angeboten, sobald alle notwendigen Prüfungen abgeschlossen sind.

Während des gesamten Prozesses wird eine klare und kontinuierliche Kommunikation gewährleistet.

6. Verpflichtung des Shops

Der Shop verpflichtet sich:

• jede Anfrage sorgfältig und objektiv zu prüfen;

• klare und angemessene Antworten zu geben;

• eine effiziente Lösung so schnell wie möglich bereitzustellen;

• sämtliche gesetzlichen Vorgaben im Bereich E-Commerce und Verbraucherschutz einzuhalten.

7. Kontakt und weitere Informationen

Für alle Anfragen zum After-Sales-Service stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

E-Mail: exclusivehelp@luxemyly.com
Telefon: +65 (847) 54435
Adresse: APT BLK 93 HENDERSON ROAD #07-214, SINGAPORE 150093, SINGAPORE
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–16:00
Liefergebiet: Deutschland

Der Shop bietet einen professionellen, transparenten und zuverlässigen Kundendienst und stellt sicher, dass jeder Nutzer nach dem Kauf einen sicheren und qualitativ hochwertigen Support erhält.